Podpora

Napište nám

Technické dotazy k API, hlášení chyb a návrhy na rozšíření posílejte na tech@coinero.cz. Odpovídáme v pracovních dnech, zpravidla do jednoho pracovního dne.

Aby šla věc vyřešit napoprvé, přiložte prosím:

• hodnotu hlavičky X-Request-Id z odpovědi (u chyb je i v poli requestId) a čas volání,
• volaný endpoint včetně parametrů (například GET /v1/ticker?symbol=BTCEUR) a stavový kód s kódem chyby,
• prefix API klíče (prvních 12 znaků). Celý klíč ani secret nikdy neposílejte, ani nám.

Než napíšete

Většinu situací popisuje dokumentace a stav služby zjistíte i bez nás:

• Odpověď 401 nebo 429 rozebírá katalog chyb a stránka limitů požadavků.
• Odpověď 503 MARKET_DATA_UNAVAILABLE nebo staré ceny: ověřte GET /v1/status a hodnotu timestamp v tickeru.
• Probíhající výpadek a plánované odstávky hlásíme na stránce stavu služeb. Běží mimo naši infrastrukturu, takže funguje i tehdy, když je API nedostupné.
• Chybějící nebo zrušený klíč spravujete sami v aplikaci Coinero v sekci Profil a zabezpečení.

Bezpečnost

Pokud máte podezření, že váš API klíč unikl, zrušte ho ihned v aplikaci Coinero a vytvořte nový; nemusíte na nás čekat. Bezpečnostní chybu v samotném API nahlaste na tech@coinero.cz dřív, než ji zveřejníte, a dejte nám prosím přiměřený čas na opravu.

Váš účet a peníze

Tahle schránka řeší integraci, ne účet. S ověřením totožnosti, vklady, výběry a obchody se obraťte na klientskou podporu Coinero na coinero.cz/contacts.